بلیت

• برای خردسالان زیر دو سال در صورت تمایل به داشتن جا باید از گزینه خردسال استفاده شود در غیر این صورت مبلغ بیمه ( ده درصد بهای بلیت بدون اختصاص جا ) لحاظ می شود .
• افراد 2 تا 12 سال نیم بها می باشند لذا از گزینه خردسال استفاده شود .
• صدور بلیت برای افراد ذکور زیر 6 سال در کوپه ویژه خواهران بلا مانع می باشد در صورت صدور بلیت برای سنین بالاتر بلیت استرداد می گردد.
• در صورت استفاده نادرست از سهمیه ها، بلیت باید استرداد شود .
• از دریافت بلیتی که به نام شما نیست یا بلیت مخدوش و دارای قلم خوردگی، خودداری کنید .
• بلیت باید به نام مهمان باشد، از وارد نمودن اسامی تکراری یا مخفف جدا خودداری کنید . دارندگان بلیت های غیر همنام، بدون بلیت تلقی می شود .
• جانبازان و خانواده معظم شهدا برای خرید باید تعداد افراد مشمول را در کادر مقابل گزینه جانباز یا شاهد وارد کنند.
• در صورت استفاده از سهمیه های شاهد و یا جانباز در هنگام صدور بلیت، همراه داشتن کارت ایشان ( معتبر ) در هنگام سوار شدن به قطار الزامی است .

کوپه دربست

• با توجه به اینکه امکان رزرو بلیت با نام و تعرفه تکراری در سامانه فروش اینترنتی امکان پذیر نیست، در صورتی که قصد دربست کردن کوپه را دارید از گزینه دربست کوپه استفاده کنید .بدین صورت که ابتدا تعداد دقیق مهمان ها در قسمت مربوطه وارد شود (تعداد بزرگسال، خردسال و ...) سپس تیک کوپه دربست زده شود.
• برای دربست کردن کوپه در صورتی که تعداد مهمان ها کمتر از تعداد صندلی های کوپه باشد، باید گزینه دربست کوپه را انتخاب و تعداد واقعی مهمان ها را در قسمت مربوطه وارد کنید . (اسامی کلیه مهمان ها باید در قسمت مشخصات ثبت شود . به طور مثال یک خانواده متشکل از پدر، مادر و یک فرزند خردسال، تعداد بزرگسال2 و تعداد خردسال 1 وارد شده و سپس برای دربست کردن کوپه تیک کوپه دربست زده شود .

چاپ بلیت

• با استفاده از گزینه چاپ بلیت که در صفحه مشخصات نمایش داده می شود بلیت خود را چاپ کنید و با همان برگه به قطار سوار شوید .
• چاپ بلیت در کلیه ایستگاه های دارای فروش بلیت و مراکز فروش سطح شهر با پرداخت 10.000 ریال برای هر برگ میسر است .
• دقت کنید کلیه بلیت ها بر روی کاغذ A4 دورو سفید چاپ شود . لطفا از چاپ بلیت بر روی کاغذهای آرم دار و طرح دار جدا خودداری شود.
• در صورت عدم دریافت نسخه چاپی بلیت، کلیه مسئولیت های بعدی با خود مهمان خواهد بود . (در صورت خسارتی شدن قطار، پرداخت خسارت فقط به دارندگان نسخه چاپی بلیت امکان پذیر می باشد .)

استرداد بلیت

• تا اطلاع ثانوی، استرداد اینترنتی بلیت ممکن نیست . برای استرداد باید به یکی از مراکز فروش مراجعه کنید .
• بلیت های اینترنتی مشمول مقررات ابطال نمی شود . بلیت خریداری شده صرفا بر اساس مقررات مربوطه باید استرداد شود.
• برای استرداد بلیت در مراکز فروش، کارت شناسایی مهمان را همراه داشته باشید .
• باز پرداخت خسارت به بلیت هائی که خسارتی شده است، صرفا با کارت ملی مهمان ها و نسخه چاپی بلیت امکان پذیر است .
• تا ساعت 12 ظهر روز قبل از حرکت، 90 درصد بهای بلیت پس داده می شود.
• از ساعت 12 ظهر روز قبل از حرکت، تا 3 ساعت مانده به حرکت 70 درصد بهای بلیت پس داده می شود.
• از 3 ساعت قبل از حرکت تا لحظه حرکت، 50 درصد بهای بلیت پس داده می شود.
• استرداد بلیت پس از حرکت مقدور نیست.

قوانین رفتاری مشتریان قطار فدک

• خط مشی اختلافات برون سازمانی
• خط مشی سیستم های مدیریتی
• فرم ثبت نام و ارزیابی شکایات مشتری
• فلوچارت رسیدگی به شکایات مشتری
• منشور رفتاری مشتریان